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会议接待你不能不懂的几个细节

文章出处:网站责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-04-08 14:00:00【

  会议接待是能体现会务舒适度的重要一项服务,会议接待能体验服务水准的一项工作,所以,在办会时,一定要有细致和专业的服务。那么,接待会议注意事项有哪些?

一、接待车辆注意事项

1.车内备品:矿泉水、伞、面巾纸、独立包装湿巾、烟、打火机、口香糖、花露水、小食品。

2.租用或借用的车辆,应提前了解司机素质、车况、车内卫生,夏季时在客人出站前十分钟打开空调,使车内温度降到25℃左右。

二、接待人员注意事项

1.通讯:手机二十四小时开机,遇到特殊情况时,应尽快找到可联系的方式,及时汇报工作进展。

2.领导布置任务时,有时间限制的一定在规定时间内圆满完成,如完成不了应及时反馈未完成原因;没有规定时间的,应在第一时间内完成。

3.工作中出现问题或意外情况解决不了时,及时向领导汇报、请示,不能拖延。

4.任务落实到个人时,要不折不扣的执行,按要求完成,鼓励有创造性,但禁止随意性。

5.要时刻保持工作状态,随时处理突发问题,并严格遵守保密原则。

6.司机接待时夏季穿长袖或半袖衬衫,扎领带,黑色皮鞋,深色裤子;冬季要穿正装(西服)扎领带,黑色皮鞋。

三、入住酒店注意事项

1.提前与酒店有关人员对接,及时做好房间安排表,提前办理房卡,在客人到达五分钟打开房门和房间内电源,在酒店门口、电梯间、入住楼层要有员工提前到位迎接客人并发放房间表。

2.房间内需要摆放果盘、矿泉水、烟、打火机、洗漱兜、干果、高档纸抽、水果刀、茶叶(应根据领导喜好例如铁观音、普洱)等。

3.前站人员要提前检查房间内设施电源、电视、电话、床铺、洗漱间备品、有无热水、热水器是否干净和可用等各项设施是否完好(例如电话、电视、卫生间是否完好)发现问题及时与服务员或客服经理联系解决。

4、在酒店用餐时提前预定早中晚餐厅包间,除非明确不在酒店餐厅用餐,否则一概提前预定,不用时再退订。

5、提前预定烧烤、茶馆、洗浴等其他场所时,好实地查看一下,否则一定要问清环境、标准、项目等事项,预定这些场所时人员座位要留有余富量。

6、在宾馆、酒店召开会议或吃饭时,会标、桌牌、餐签告知服务员,会后或餐后要留存,等到接待完成后交给公司接待人员,禁止服务人员私自丢弃。

7、在餐厅用餐时提前将酒水预定(白酒、啤酒、红酒、杜斯饮料、矿泉水等)。会议接待是一项细致有耐心的服务,也是让用户体验直接的服务。上述是基本的会务接待注意事项,在会务活动过程中,还有要更人性化的服务。

  北京今日星光文化传播有限公司 业务有会议服务、庆典服务、婚庆服务;策划促销、策划演出、策划年会、策划发布会、策划婚礼等;有自己专业一手音响设备、灯光设备、视频设备、同传设备、背景板等设备;有自己专业的团队布置会场、展台设计搭建、展厅布置、道具制作、搭建舞台、布置会场。期待与您合作。电话:13321160085 http://www.huizhanfuwu.cn

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